Interviurile Business24.ro
HOT TOPICS

Studiu: Cumparatorii sunt multumiti de serviciile magazinelor online

Studiu: Cumparatorii sunt multumiti de serviciile magazinelor online


Un procent de 84% dintre cumparatorii care au efectuat plati online in magazinele care utilizeaza solutia PayU, recomanda prietenilor atat magazinul, cat si plata online, se arata intr-un studiu desfasurat de PayU.

Cea mai buna evaluare au primit-o magazinele online din retail si agentiile de turism, 94% dintre clienti apreciind experienta de cumparare si plata ca fiind simpla, comoda si rapida. De asemenea, cele mai multe magazine online au primit aprecieri pozitive pentru diversitatea gamei de produse, pentru politica de retururi si pentru suportul oferit la achizitia si plata produselor.

In cadrul aceluiasi studiu, 90% dintre cumparatori apreciaza companiile de telefonie, furnizorii de Internet, cablu, utilitati si alte servicii recurente pentru economia semnificativa de timp si pentru o mai buna organizare a bugetului de plati lunare.

Loializarea, cheia succesului

De asemenea, site-urile de reduceri conduc topul aprecierilor legate de pret, 90% dintre clienti declarandu-se incantati de preturile reduse si oferta diversa. 60% dintre ei au declarat, de asemenea, ca prin aceste site-uri au avut acces la experiente noi pe care in mod normal nu si le-ar permite.

"Rezultatele studiului arata cat de mult a evoluat piata in ultimii ani. Magazinele online investesc tot mai mult in calitatea serviciilor oferite pentru a se diferentia de competitie si pentru a creste nivelul de loializare", a explicat Andreia Stavarache, sales & marketing manager PayU.

In ceea ce priveste nemultumirile raportate de cumparatori, aproximativ 10% au declarat ca au intampinat probleme cu livrarea produselor comandate, in timp ce 15% au declarat ca si-ar dori descrieri mai bune ale produselor si informatii de stoc actualizate. Nu in ultimul rand, 10% dintre cumparatori au declarat ca i-ar ajuta sa se descurce mai bine un sistem mai performant de filtre si o organizare mai buna a site-ului.

Studiul a evidentiat, de asemenea, o perceptie interesanta asupra site-urilor de reduceri. Astfel, pentru cumparatori, aceste afaceri reprezinta un garant al calitatii serviciilor oferite de companiile promovate, 20% dintre clienti declarand ca au incredere in site-urile de reduceri si ca acestea ar trebui sa isi selecteze cu atentie partenerii.

In ceea ce priveste plata online, 87% dintre clienti au apreciat plata online ca fiind simpla, rapida si comoda, declarand ca vor continua sa plateasca online atat timp cat se vor simti in siguranta. De asemenea, 30% au punctat faptul ca mentinerea standardelor de securitate este esentiala, chiar daca ar fi nevoie de introducerea unor pasi suplimentari si au demonstrat ca sunt familiarizati cu unele aspecte care tin de securitatea tranzactiilor si procedurile de returnare a banilor.

Studiul desfasurat de PayU, prin intermediul Shopping Experience Rank, un program de evaluare a satisfactiei clientilor in magazinele online partenere, a luat in considerare 41.000 de evaluari oferite de cumparatorii online in perioada 7 mai 2011 - 7 mai 2012.

PayU Romania este cel mai important furnizor local de solutii eCommerce integrate, parte a PayU Group detinut de Naspers Ltd, un grup multinational, cu operatiuni in domeniile media, Internet si eCommerce. PayU desfasoara operatiuni de integrare plati online pentru 18.000 de companii in Europa Centrala si de Est, oferind plati online catre 150 milioane de utilizatori de Internet. In Romania, PayU este lider pe piata de plati online, cu peste 2 milioane de tranzactii procesate in 2011 in valoare de 138,8 milioane de euro si o cota de 88% din volumul total al Romcard.

Ti-a placut acest articol? Urmareste Business24 si pe Facebook! Comenteaza si vezi in fluxul tau de noutati de pe Facebook cele mai noi si interesante articole de pe Business24.
Sursa: Agerpres
Articol citit de 1297 ori