Interviurile Business24.ro
HOT TOPICS

Secretul succesului in taximetrie: feedback-ul de la clienti

Secretul succesului in taximetrie: feedback-ul de la clienti


Lansata in urma cu 3 ani, in 2012, aplicatia Star Taxi a reusit sa colectioneze un numar impresionant de utilizatori. Aceasta a inregistrat peste 10 milioane de comenzi in ultimii doi ani si continua sa creasca, fiind una dintre preferatele utilizatorilor.

Succesul acestei aplicatii se datoreaza increderii pe care o confera clientilor, calitatii serviciilor de transport oferite, dar si faptului ca poate fi utilizata de pe dispozitivele care ruleaza cele mai populare sisteme de operare - Android, iOS si, mai nou, Windows.

Iata care sunt lucrurile care o diferentiaza de alte servicii similare prezente pe piata:

Opinia clientului este foarte importanta

Prima regula a succesului intr-o afacere cu servicii este intuirea nevoilor publicului si satisfacerea acestora. Astfel, Star Taxi a reusit sa revolutioneze taximetria printr-un program disponibil si compatibil cu telefoanele inteligente si cu tabletele, prin care clientii pot oferi feedback cu privire la serviciile companiei si la colaboratorii acesteia.

In primul rand, acestia pot face o lista a soferilor favoriti si pot scrie recenzii cu privire la experienta unui traseu. Astfel, fiecare sofer are cate un rating, acordat in functie de feedbackul clientilor si comentariile aferente acestuia, care poate fi vizualizat de catre oricare dintre utilizatori. De curand, compania a implementat o noua functionalitate a aplicatiei, aceea de a bloca soferii; prin aceasta, clientii pot face o selectie a conducatorilor auto, astfel incat cei alaturi de care au avut experiente neplacute sa nu mai aiba acces in viitor la comenzile lor.

O alta functie utila pe care o pune la dispozitie aplicatia este aceea de a urmari soferii, respectiv masinile pe care le asteapta. Utilitatea acesteia este apreciata in randul utilizatorilor, care au acum acces sa monitorizeze masina pe traseu, astfel incat sa stie cu exactitate cand este momentul oportun sa le iasa in intampinare.

In plus, toti clientii Star Taxi au acces la un call center care functioneaza non-stop si unde pot raporta eventualele probleme sau neintelegeri. Prin intermediul aplicatiei, acestia pot contacta si in mod direct soferii, pentru a le oferi mai multe repere sau detalii cu privire la comanda.

Nu este de mirare ca aplicatia a strans un numar impresionant de clienti si foarte multe comenzi, inca de la momentul lansarii. Este una dintre putinele, existente pe piata, care acorda o importanta deosebita clientului, oferindu-i posibilitatea sa comunice mai usor cu compania pentru a o ajuta astfel sa-si imbunatateasca serviciile.

Descarca-ti chiar acum aplicatia!

Ti-a placut acest articol? Urmareste Business24 si pe Facebook! Comenteaza si vezi in fluxul tau de noutati de pe Facebook cele mai noi si interesante articole de pe Business24.

Sursa: Business24
Articol citit de 2398 ori